到岗时间:不限
婚况要求:不限婚况
一、岗位职责
5.1 部门经营管理
5.1.1 出台运营管理,编制分部营业和费用预算、工作计划,并带领部门积极完成各项经营指标;
5.1.2 根据酒店及部门要求,制定前台操作和管理标准规范,报房务总监审核后,组织下属贯彻执行;
5.1.3 配合财务部、市场销售部,贯彻执行营销和财务政策;
5.1.4 指导下属进行客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价;
5.1.5 负责分部信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确;
5.1.6 督导下属做好工作日志记录和交接工作;
5.1.7 审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜;
5.1.8 每月组织分部会议,检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重点;
5.1.9 按要求制作前台统计表并提供相关区域报告;
5.2 部门团队建设
5.2.1 与人力资源部配合,组织开展本部门招聘及员工绩效考核;
5.2.2 根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况,为前台员工合理排班;
5.2.3 分析下属员工培训需求,设计培训项目,组织并参与员工培训,确保培训质量,评估培训结果;
5.2.4 定期组织员工活动,与员工保持定期交流并建立良好关系,为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导,运用科学的、人性化的管理方式,建设一支和谐、高效、激情、进取的团队
5.2.5 参加房务部例会,主持部门会议,讨论部门服务质量水平,确定整改项目,并实施整改;
5.2.6 与酒店各部门员工保持高效合作;
5.3 对客管理
5.3.1 协助房务总监贯彻执行客人满意度体系;
5.3.2 监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止,维护酒店形象;
5.3.3 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系,贯彻落实客人认知计划;
5.3.4 抓住所有与客人接触的机会,收集客人的个性化需求,督导下属并协调各部门提供个性化服务,特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客;
5.3.5 督导下属定期收集客人意见、建议和投诉,指导并处理投诉;
5.3.6 督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作;
5.3.7 向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要,引导客人到达目标酒店场所;
5.4 设施物资管理
5.4.1 督导下属执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续;
5.4.2 与相关部门合作,协助房务总监落实分部各项设施设备的维护、保养;
5.4.3 与IT主管协作,确保酒店系统的正常运行;
5.5 资金管理
5.5.1 监督现金管理,包括处理现金收入及信用卡系统,处理不规则付款,培训员工信用卡政策及处理技巧,培训员工对现金安全的保护,执行帐务控制,准备报告,监督收银系统,不定期检查前台备用金与帐务是否一致等;
5.6 安全管理
5.6.1 熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;
5.7 完成上级交办的其它任务。
二、任职要求
6.1 自然条件:男女不限,25岁以上,身高男172 CM以上,女165CM以上,身体健康,精力充沛,形象良好;
6.2 文化程度:大专以上,旅游、酒店专业优先;
6.3 工作经验:1年以上四星级或以上酒店前台经理工作经验,熟悉前台运作;
6.4 语言能力:能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通;
6.5 业务素质:
6.5.1 熟悉高星级酒店前台运作;
6.5.2 熟悉前台电脑管理系统(PMS)、门锁系统的操作;
6.5.3 能熟练使用OFFICE软件;
6.5.4 有较好的培训能力;
6.5.5 具有良好的组织协调能力和社交技巧,能自如处理有关前台的投诉;
6.6 思想素质:热爱酒店服务,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,能吃苦耐劳,有亲和力,处事灵活又不失原则,善解人意,观察敏锐,心细认真,耐心周到,向客人提供 让每个客人满意,使更多客人感动 优质服务,共同承担临时性的工作安排。
职位发布者
人力资源部
最近在线时间:2024-02-28 10:02
联系我时就说是在 赣州人事人才网 上看到的