2018-12-13
26次
运营(客服)专员 江西慧通力合信息技术有限公司
2千6-4千/月
双休
五险一金
年终奖
申请职位
工作性质全职
职位类别客服专员/助理
招聘人数1人
学历要求不限
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求30岁以下
招聘部门不限
工作地点赣州开发区华坚北路香江大道交汇处(赣州区域/开发区)
联系方式
联系人:李女士
联系电话:188******
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职位描述
岗位职责描述:
1、完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,同时建立投诉归档资料。
投诉处理工作包括:
(1)为顾客投诉提供便利的渠道;
(2)对投诉进行迅速有效的处理;
(3)对投诉原因进行最彻底的分析。
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。
(1)能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
(2)为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。
(3)记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
(4)收集反馈用户的需求,完善用户体系,优化用户活跃和留存的流程。
(5)回访了解客户需求,不断发现自身问题,及时补救与调整,提高客户满意度。
3、对用户运营和活动运营提供大力支持,做好营销订阅的客服保障,参与营销活动,掌握部门业务技巧,与线下订阅活动做好配合。
主要内容如下:产品介绍,引导说服客户达成交易;处理毎日客户订单情况并及时汇报。
4、用户资料收集、整理。在日常营销工作中,每日认真提取客户档案,以便关注这些客户的发展动态;汇总并进行分类分析,管理这类资料并保持每日及时更新;与客户进行沟通,并做详细备案。
任职要求:
1、要求客服具备一定的电话与微信销售能力,善于沟通与表达;
2、有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE 软件;
3、具备良好的总结意识和分析习惯,善于推动改善产品体验、提升用户满意度的工作;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。
5、具有1年以上互联网产品运营经验或产品策划经验者优先。

联系人:郭先生
联系电话:18172791717
公司地址:赣州国际企业中心6号楼6楼
公司简介:江西慧通力合信息技术有限公司立志做教育信息化服务专家,致力于为教育提供即时反馈的体验场境,专业从事教育信息化基础环境建设部署、教育大数据分析挖掘、智慧校园应用服务。本着“策略先行,经营致胜,管理为本”,通过技术创新、自主研发,一步一个脚印地发展成为赣南地区教育信息化标杆型企业,江西省“互联网+教育”的代表性企业之一。
慧通力合位于国家级创业孵化基地——赣州市国际企业中心,设有赣州总部、吉安分公司、北京研发中心。公司办公环境一流,拥有7层约4000平方米现代化的办公楼,员工近百人。
慧通力合拥有雄厚的教育信息化专业技术背景,来自北京、上海、广州、深圳、杭州等地国内知名院校与知名企业的众多高端人才,初步构成了结构合理、创新高效的人才团队。
人才宣言:人才是企业之本,人才是企业发展的第一推动力。只要您愿意投身教育信息化行业、认可慧通力合的企业价值观,就欢迎您的到来!您的加入,将为慧通力合的发展提供助力,您将获得巨大的发展空间!
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