到岗时间:不限
婚况要求:不限婚况
工作内容:
1、负责在线解答顾客投诉,客户购买产品疑问的电话解答;
2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理;
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
4、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总;
5、主动致电回访客户,受理用户的京东咚咚、电话等售后与投诉,并帮助用户解决;
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值;
7、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析和市场反应;
8、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度。
职位要求:
1、年龄18-25岁,男女不限,打字速度40字/分钟以上,熟练运用Execl等办公软件;
2、具有1年以上淘宝网上商城、电话营销等售后客服工作经验,熟悉淘宝后台操作及规则掌握;
3、普通话流利,不排斥电话沟通,有较好的语言组织能力和沟通能力;
4、有良好的服务意识,耐心和责任心,工作积极主动;
5、有团队意识、学习能力、抗压能力、能接受轮班制度。
工作时间:早班:8:30-17:30 晚班:17:30-1:00
职位发布者
任女士
最近在线时间:2021-05-25 11:05
电话:
158****2261
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地址:于都县上欧工业园齐民路纺织服装时尚名城 综合楼五楼(安盛钨业)旁
联系我时就说是在 赣州人事人才网 上看到的