到岗时间:不限
婚况要求:不限婚况
岗位职责:
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6、领导安排的其他
任职要求:
1、3年以上大型电商平台旗舰店客服管理经验;
2、较好的人际沟通能力,领导能力,组织协调应变能力,具有强烈的责任心和事业心;
3、对淘宝会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性,提高效率
职位发布者
任女士
最近在线时间:2021-05-25 11:05
电话:
158****2261
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地址:于都县上欧工业园齐民路纺织服装时尚名城 综合楼五楼(安盛钨业)旁
联系我时就说是在 赣州人事人才网 上看到的