市场部客服

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 工作时间： 上午：08:30-12:00 下午：13:30-17:30（普通） 任职要求： 1.**女性；年龄22岁~40岁；大专学历； 2. 两年以上相关工作经验； 3.口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够独立解决问题； 4.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；熟练使用办公软件和使用互联网工具； 5.对客户的需求敏感，能够主动推动问题解决； 6.具备良好的服务意识和服务技巧，能够处理客户投诉与问题； 7.具备较强的抗压能力和适应能力，能够应对高强度工作环境； 8.具备良好的商务礼仪和仪表仪容； 9.有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工 作经验者优先。 岗位职责： 1．受理及主动电话回访客户，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正出正确和满意的回复; 2．与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用指导； 3．具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，**限度地提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或领导处理，并跟踪进展直至解决; 4．具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品服务，达到**的客服营销的效果； 5. 主动学习，接受公司的各项业务和技能提升培训。