电商客服组长

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 岗位职责： 1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实； 2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。 4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度； 5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 6、领导安排的其他 任职要求： 1、3年以上大型电商平台旗舰店客服管理经验； 2、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心； 3、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析； 4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率